Comment réaliser une fiche Google My Business efficace ?

15 septembre 2022 Publié par Antipodes Médical

Tout internaute connaît la fiche Google My Business, qui s’affiche en première page des recherches Google. Cette fiche GMB synthétise un certain nombre d’informations sur le professionnel, offrant un premier contact virtuel… plus ou moins engageant. Pour donner une image de sérieux et engager le prospect à en savoir plus, tout professionnel doit donc travailler sa fiche GMB et suivre quelques règles simples afin de rendre la fiche Google My Business efficace et pertinente.

Qu’est-ce qu’une fiche Google My Business ?

La fiche Google My Business correspond au petit encart apparaissant en haut et à droite sur la première page quand l’internaute effectue une recherche Google. Cette fiche synthétise l’ensemble des informations utiles sur le professionnel, comme l’adresse de l’entreprise, ses informations de contact, son secteur d’activité, ses horaires d’ouverture et l’avis des utilisateurs résumé par une note et des étoiles au-dessus des commentaires. On peut aussi y trouver des questions-réponses type FAQ, ou la liste des produits et services.
Apparue en 2014, la fiche Google My Business offre ainsi un outil de référencement local gratuit, incontournable pour travailler son référencement naturel gratuit SEO (search engine optimisation).
Il est de plus en plus associé à Google Maps, pour un référencement immédiat disponible pour l’internaute nomade.

Quel est l’intérêt d’avoir une fiche Google My Business pour un cabinet médical ?

Tout professionnel de santé évolue désormais dans un écosystème numérique, dont il ne peut s’exonérer :
–pour sa patientèle habituée aux fiches GMB, cette fiche est devenue indispensable pour trouver très vite les informations utiles, sans passer par le site internet du professionnel médical. Les avis ont aussi leur importance, 7 internautes sur 10 regardant la fiche GMB d’un nouveau médecin avant de le consulter ;
-pour les confrères et la concurrence, la fiche GMB est un moyen d’accroître leur visibilité et leurs services. Dans un secteur fortement concurrentiel, un professionnel ne peut pas se démarquer négativement en évitant de remplir sa fiche GMB.
La fiche Google My Business constitue ainsi un outil d’information simple et quasi-indispensable, que tout professionnel médical doit remplir.
Donner les informations pratiques essentielles permet une meilleure expérience du patient, tout en déchargeant le secrétariat d’appels chronophages et redondants.
Accepter les avis permet, paradoxalement, de mieux gérer son e-réputation et de valoriser son savoir-faire et sa technique.
Grâce à un référencement local de qualité, le médecin peut enfin accroître sa visibilité et celle de ses nouveaux produits ou services, qu’il peut mettre en avant facilement, en les modulant selon les périodes.
En mettant son site web en lien, le spécialiste médical va amener les futurs patients à surfer sur son site professionnel, pour apprécier son travail et ses locaux.
La fiche GMB devient ainsi une forme de « bouchée apéritive numérique », qui met l’internaute en appétit pour aller plus loin.
Pour obtenir ce référencement local gratuit, la fiche Google My Business doit être toutefois correctement remplie pour être pertinente.

Comment réaliser une fiche Google My Business efficace ?

Pour générer plus de trafic et d’activité à travers un meilleur référencement, il faut respecter quelques principes simples pour bien utiliser cet outil gratuit.

Une fiche GMB complète et exhaustive

La première étape est de créer sa fiche entreprise, pour en être évidemment le seul propriétaire revendiqué. Il faut la remplir le plus complètement possible, de l’adresse aux horaires. Si ces derniers changent en fonction des mois ou de circonstances particulières, il faut penser à les modifier. Plus la fiche GMP est complète, plus Google la mettra en avant dans les pages de résultats. Il ne faut pas hésiter à multiplier ces informations, en complétant par exemple l’activité principale avec des disciplines secondaires : médecin esthétique faisant du laser, des peelings, de la radiofréquence…
Il faut aussi porter une vraie attention aux attributs comme les différents services : parking, accueil handicapé, téléconsultation, déplacements à domicile…
La première règle est donc simple, être exhaustif !

Une fiche Google My Business mise à jour

Certains internautes ont la possibilité de suggérer des modifications, que Google peut valider en cas d’inactivité ou de non réponse du professionnel. Il faut donc consulter la fiche GMB régulièrement et mettre en place des alertes automatiques pour tout changement, toute question ou tout nouvel avis. Mettre à jour les informations qui peuvent évoluer constitue aussi un gage de sérieux pour les patients, notamment dans le secteur médical où l’on exige souvent vérité et rigueur.

Illustrer la fiche GMB avec des photos

La fiche Google donne la possibilité d’y mettre des photos, notamment des locaux ou des produits. Non seulement la fiche est plus attractive, mais elle accroît aussi le référencement SEO. Il faut pour cela des photos en format JPG ou PNG, offrant une résolution minimale de 720px en hauteur et largeur, sans dépasser les 5Mo.

Valoriser ses services sur sa fiche Google My Business

Google My Business permet d’ajouter manuellement des services ou des produits, donnant un aperçu de votre champ d’activité et de vos compétences. C’est idéal pour mettre en avant certaines techniques, par exemple avec un nouveau matériel, ou certains protocoles, qu’on veut privilégier à un moment de l’année. On pourra par exemple insister sur les traitements anti-âge avant les fêtes de fin d’année, ou proposer des solutions anti transpiration ou anti-jambes lourdes avant les grosses chaleurs.

Travailler les mots clés keywords de sa fiche GMB

Comme pour tout contenu web, les mots clés de la fiche GMB contribuent à un bon référencement SEO. C’est donc un moyen simple pour optimiser une fiche Google My Business, quitte à demander l’aide d’un spécialiste en site web médical et en référencement. C’est une façon de gagner en notoriété et en visibilité, pour dépasser la concurrence dans les moteurs de recherche.
Google analyse aussi la pertinence de votre fiche, à travers son historique, d’où l’importance de la remplir avec beaucoup de sérieux.

Augmenter son e-réputation grâce aux avis de la fiche GMB

Une fiche GMB permet enfin de valoriser son e-reputation, tout en gérant mieux les avis négatifs inévitables. C’est d’ailleurs une vraie avancée en termes de visibilité et de traçabilités, si l’on compare aux forums ou aux réseaux sociaux où sont parfois balancés des avis à l’emporte-pièce que le professionnel ne verra pas passer… mais ses patients, si.
La fiche GMB permet de répondre factuellement, de valoriser son savoir et son savoir être, tout en poursuivant les actes illégaux (diffamation, faux avis…). Il faut remercier chaque avis, et les traiter tous avec respect, modestie et professionnalisme.

Car là est finalement le but principal d’une fiche Google My Business : montrer que vous êtes un bon professionnel, réactif et à l’écoute.