L’importance des médias sociaux pour une entreprise

24 mai 2021 Publié par Antipodes Médical

Quels sont les avantages des réseaux sociaux pour une entreprise ?

Si les réseaux sociaux sont devenus incontournables aujourd’hui pour toute entreprise, ce n’est pas une question de mode. C’est bien car ils offrent des solutions simples, performantes et bon marché permettant de se faire connaître, reconnaître et apprécier, à la fois par ses clients, ses prospects et ses employés.

Se faire connaître grâce aux media sociaux

Avoir une page professionnelle sur les réseaux sociaux permet de se faire connaître et d’augmenter ainsi directement sa notoriété, sans le moindre coût. C’est une solution simple, pour donner des informations et pour communiquer en temps réel, de manière instantanée et gratuite.

La force des réseaux sociaux peut être alors décuplée par la viralité des contenus, en ayant toujours à l’esprit qu’il faut être très vigilant à ne pas retourner cette arme contre soi, à travers le risque d’un bad-buzz.

La notoriété va aussi augmenter de manière indirecte, car le contenu des médias sociaux contribue à générer du trafic internet et à augmenter le référencement naturel gratuit, ou référencement SEO.

Le media social peut donc être vu comme une publicité gratuite, simple, ouverte à tout professionnel et facilement accessible à chaque client.

Se faire reconnaître grâce aux réseaux sociaux

En s’adressant directement à un public cible, les réseaux sociaux offrent ainsi plus d’opportunités pour faire connaître son expertise professionnelle, sa plus-value ou son savoir-faire.

Plus que se faire connaître, c’est donc aussi le moyen de se faire reconnaître, par exemple à travers un blog, des images de réalisations professionnelles ou des réponses à des questions de prospects.

Il faut alors voir les réseaux sociaux comme un canal supplémentaire de communication, qui prolonge le travail quotidien de tout professionnel, habitué à créer du lien social avec sa clientèle.

Se faire apprécier de ses clients et de ses employés

Animer une page professionnelle sur les réseaux sociaux, c’est animer en effet une communauté, qu’elle s’appelle clientèle commerciale ou patientele médicale. Créer du lien, c’est d’abord fidéliser sa clientèle existante et attirer ensuite de nouveaux prospects.

Mais c’est en réalité bien plus que cela : c’est aussi le moyen de connaître les attentes des clients, leurs retours, leurs questions, pour anticiper ce que seront les services de demain, permettant d’accroître encore plus le taux de satisfaction ou l’expérience utilisateur.

De la même façon, cette communauté sociale a un impact sur les salariés, en valorisant la culture d’entreprise et en accroissant leur implication dans la vie de la société. Non seulement on renforce la cohésion professionnelle, mais en plus on se donne les moyens d’attirer si besoin de nouveaux talents.

Quels sont les différents médias sociaux et leurs objectifs ?

La seule vraie « difficulté » des média sociaux est en réalité leur spécificité, avec des codes propres à chacun d‘entre-eux et qu’il convient de maîtriser.

Non seulement, il faut savoir préserver et contrôler son e-réputation, mais en plus il faut choisir le bon réseau social en fonction de son activité, de ses objectifs et de la cible visée.

C’est encore plus vrai quand on souhaite se servir du marketing réseau comme un levier commercial, par exemple à travers des publicités sociales visées.

Il est alors essentiel de mettre en adéquation les objectifs du professionnel, avec les objectifs de chaque media, et la place de chacun des différents réseaux au sein de l’écosystème numérique.

• Si l’on veut par exemple une audience adulte large, mieux vaut Facebook que Tik Tok.
• Si l’on souhaite une audience professionnelle, mieux vaut Linkedin que Twitter.
• Si l’on souhaite privilégier le visuel et le choc des images, mieux vaut Instagram que Facebook.
• Si l’on souhaite privilégier la formule choc ou la tag-line, mieux vaut Twitter que Snapchat
• Si l’on envisage de fournir du contenu textuel qualitatif, mieux vaut Facebook que Pinterest.

Pour adapter sa communication sociale, le professionnel doit donc toujours réfléchir en amont à ses objectifs :

• Veut-il se faire connaître, avec ou sans publicité et auprès de qui ?
• Veut-il générer du trafic web, pour amener les leads vers son site internet principal ou son blog ?
• Veut-il vendre des produits ou des services, et accroître son taux de conversion ?
• Veut-il tester de nouveaux services ou comprendre les attentes actuelles ?
• Veut-il fidéliser sa clientèle en se démarquant de la concurrence ?

Le recours à un professionnel des média sociaux à ce stade permet donc de ne pas se tromper sur le message, le support et la cible.

Quelles sont les spécificités du social media dans le domaine médical ?

Les professions médicales n’échappent pas à la règle. C’est d’autant plus logique que les réseaux sociaux prolongent une proximité naturelle que tous les professionnels entretiennent avec leur patientèle.

Le domaine médical se prête d’ailleurs particulièrement bien aux deux grandes demandes de toute communauté médicale : voir et comprendre.

Grâce aux medias photos, les réseaux sociaux aident en effet le professionnel médical à montrer son savoir-faire, avec par exemple des cas concrets et des images avant/après. La chirurgie, la médecine esthétique, la dermatologie ou les soins dentaires peuvent offrir des rendus parfois spectaculaires, et donc impactants pour les internautes qui les découvrent.

Grâce aux textes ou à tout autre contenu qualitatif, le professionnel médical peut aussi faire connaître ses techniques et les expliquer. C’est à la fois rassurant et engageant pour les internautes qui les lisent, les amenant alors à prendre rendez-vous ou à se renseigner. Cela suppose toutefois d’avoir un contenu précis, rigoureux sur les informations fournies, sans être trop technique pour rester accessible au plus grand nombre.

Ce contenu social médical doit aussi veiller à ne jamais transformer l’intervention du praticien en produit. Car si près de 48 % des patients se renseignent sur le web avant de réaliser un acte médical, il faut être capable de leur fournir ce renseignement en conciliant de manière subtile l’information, la communication et le marketing.

Plus que tout autre marketing réseau, le social media médical doit donc réussir à s’adresser avec tact et doigté aux deux cerveaux des futurs patients, en jouant à la fois sur l’analyse rationnelle et le déclic émotionnel. Car la médecine est finalement comme un site web médical, c’est tout autant un art qu’une technique.