Les erreurs courantes à éviter lors de la création d’une stratégie de marque en santé

11 février 2025 Publié par Antipodes Médical

Ne pas définir une identité de marque claire

Une marque forte repose sur une identité bien définie . Pourtant, de nombreux acteurs du secteur de la santé ne prennent pas le temps d’établir clairement leur positionnement et leurs valeurs.

Les conséquences : Une communication incohérente, un manque de reconnaissance et des difficultés à fidéliser les patients.

Comment éviter cette erreur ?

• Définissez clairement votre mission, vos valeurs et votre promesse
• Identifiez ce qui vous différencie de la concurrence
• Assurez-vous que ces éléments sont visibles à travers votre site web, vos supports de communication et vos interactions avec les patients

Négliger la cohérence de l’image de marque

Une marque doit être cohérente sur tous les canaux de communication . Si votre identité visuelle ou votre ton de communication varie selon les plateformes, cela crée de la confusion et nuit à la perception de votre expertise.

Les conséquences : Une perte de crédibilité et un message brouillé qui empêche d’instaurer une relation de confiance avec les patients.

Comment éviter cette erreur ?

• Utilisez une charte graphique unifiée (couleurs, typographies, logo, visuels)
• Maintenez une ligne éditoriale constante sur votre site, vos réseaux sociaux et vos documents professionnels
• Formez vos équipes pour qu’elles adoptent une communication homogène avec les patients

Ignorer l’importance du SEO et de la visibilité en ligne

Dans un monde où 80 % des patients recherchent des informations médicales en ligne avant de prendre rendez-vous , il est crucial d’optimiser votre présence digitale.

Les conséquences : Un site web peu visible, un faible trafic et une difficulté à attirer de nouveaux patients.

Comment éviter cette erreur ?

• Optimisez votre site pour le référencement naturel (SEO) en utilisant des mots-clés pertinents liés à votre domaine
• Créez un contenu informatif et engageant sous forme de blogs, FAQ et vidéos éducatives
• Mettez à jour votre fiche Google My Business pour améliorer votre visibilité locale

Ne pas définir un public cible précis

Une erreur fréquente en branding médical est de vouloir s’adresser à tout le monde , au risque de ne toucher personne efficacement.

Les conséquences : Une communication générique qui n’engage pas et qui ne répond pas aux attentes des patients.

Comment éviter cette erreur ?

• Définissez un profil type de patient (âge, besoins spécifiques, attentes)
• Adaptez votre message et vos supports pour répondre précisément aux problématiques de votre audience
• Analysez les retours patients pour affiner votre communication et vos services

Sous-estimer la puissance des témoignages et des avis patients

Les patients accordent une grande importance aux avis et témoignages avant de choisir un professionnel ou un établissement de santé. Pourtant, certaines marques négligent leur gestion ou hésitent à encourager les patients satisfaits à partager leur expérience.

Les conséquences : Une perte d’opportunités et une image de marque moins engageante.

Comment éviter cette erreur ?

• Encouragez les patients satisfaits à laisser un avis sur Google ou sur votre site
• Répondez toujours aux avis négatifs de manière professionnelle et constructive
• Mettez en avant les témoignages positifs sur vos supports de communication (site, brochures, réseaux sociaux)

Copier la concurrence au lieu de se différencier

Dans le secteur médical, il peut être tentant d’imiter des stratégies qui ont fait leurs preuves ailleurs. Toutefois, un manque d’authenticité peut nuire à votre crédibilité.

Les conséquences : Une image de marque fade, sans valeur ajoutée, et une difficulté à attirer de nouveaux patients.

Comment éviter cette erreur ?

• Identifiez votre unicité (spécialités, valeurs, innovations)
• Mettez en avant ce qui vous distingue à travers votre ton de communication, vos services et votre approche patient
• Utilisez les témoignages, l’expérience patient et votre expertise pour construire une marque forte et authentique

Négliger la communication interne et la formation des équipes

Une stratégie de marque ne concerne pas uniquement l’image externe : vos équipes doivent également incarner vos valeurs et votre mission.

Les conséquences : Une expérience patient inégale et une marque perçue comme impersonnelle.

Comment éviter cette erreur ?

• Assurez-vous que chaque membre de l’équipe comprend l’identité et les valeurs de la marque
• Proposez une formation régulière pour harmoniser la communication et l’accueil des patients
• Impliquez vos équipes dans la création de contenu et la transmission des messages de marque

En conclusion 

Une stratégie de marque en santé réussie repose sur une identité claire, une communication cohérente et une approche centrée sur le patient . Éviter ces erreurs courantes permet de renforcer votre crédibilité, d’améliorer l’expérience patient et de vous différencier durablement sur un marché compétitif.

L ’agence Antipodes vous accompagne dans la création et l’optimisation de votre marque en santé. Besoin de conseils personnalisés ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour bâtir une stratégie efficace et pérenne.